Na Crafthaus.pl dbamy o przejrzystość i komfort zakupów. Jako marketplace łączymy kupujących z wieloma niezależnymi sklepami i producentami. Każdy sprzedawca ma własne zasady dotyczące zwrotów i reklamacji, a my prezentujemy je w jednym miejscu, aby ułatwić Ci dostęp do niezbędnych informacji. Niniejszy dokument opisuje ogólne zasady zwrotów obowiązujące w ramach zakupów dokonanych za pośrednictwem naszej platformy oraz przypomina o minimalnych prawach konsumentów wynikających z przepisów prawa.
- Charakter marketplace
Crafthaus.pl jest platformą (marketplace), która umożliwia użytkownikom zakup produktów bezpośrednio od zewnętrznych sklepów i sprzedawców. Nie jesteśmy stroną umowy sprzedaży – każdy zakup jest realizowany bezpośrednio przez wybrany sklep. - Zasady zwrotów
- Każdy sklep współpracujący z Crafthaus.pl posiada własny regulamin zwrotów i reklamacji.
- Zasady dotyczące możliwości odstąpienia od umowy, terminów oraz sposobu odesłania towaru są określone przez sprzedawcę, od którego został zakupiony produkt.
- Kupujący powinien zapoznać się z regulaminem zwrotów danego sklepu przed dokonaniem zakupu.
- Minimalne prawa konsumenta
- Konsumentom dokonującym zakupów w sklepach zarejestrowanych na terenie Unii Europejskiej przysługuje, co do zasady, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, chyba że przepisy lub regulamin sprzedawcy stanowią inaczej (np. w przypadku towarów spersonalizowanych lub szybko psujących się).
- Szczegółowe informacje o wyjątkach od prawa odstąpienia są dostępne w regulaminie sprzedawcy.
- Procedura zwrotu
- Aby rozpocząć proces zwrotu, kupujący powinien skontaktować się bezpośrednio ze sklepem, w którym dokonał zakupu.
- Informacje kontaktowe do sprzedawcy są dostępne w potwierdzeniu zamówienia oraz na stronie oferty w Crafthaus.pl.
- Crafthaus.pl może ułatwiać kontakt między kupującym a sklepem, jednak to sprzedawca odpowiada za realizację zwrotu.
- Zwrot płatności
- Zwrot należności odbywa się zgodnie z procedurami i terminami określonymi przez sprzedawcę.
- Sprzedawca odpowiada za zwrot środków w przypadku uznanego zwrotu.
- Kontakt i wsparcie
- W przypadku trudności z realizacją zwrotu kupujący może skontaktować się z obsługą Crafthaus.pl w celu uzyskania pomocy w komunikacji ze sprzedawcą.
- Nasz zespół dołoży starań, aby proces przebiegł sprawnie, jednak nie mamy wpływu na indywidualne decyzje sklepów dotyczące przyjęcia zwrotu.